Guía básica de ecommerce, ¿qué es?

En la actualidad el ecommerce o comercio electrónico ya es una parte importante en nuestro día a día. La capacidad de poder acceder a productos o servicios online, desde cualquier parte del mundo, hace posible que comprar sea más conveniente que nunca. En este artículo exploraremos los conceptos básicos del ecommerce: qué es, cómo funciona y por qué se ha convertido en una forma tan popular entre nosotros.

Entendiendo el ecommerce: ¿qué es?

El ecommerce o comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos y servicios a través de una plataforma online.

Según su modalidad, el ecommerce se divide en:

• B2B (de empresa a empresa) – intercambio de bienes y servicios entre 2 empresas
• B2C (de empresa a consumidor) – venta de productos o servicios de empresas a consumidores
• C2B (de consumidor a empresa): venta de productos o servicios de consumidores o freelances a empresas
• C2C (de consumidor a consumidor): venta de productos o servicios entre consumidores.

El ecommerce ha existido durante décadas, pero ha evolucionado significativamente a lo largo de últimos los años. Se ha convertido en una forma popular de comprar debido a sus muchas ventajas sobre las tiendas físicas tradicionales. Las compras online ofrecen conveniencia, accesibilidad y la capacidad de comparar precios y productos de diferentes tiendas y marcas.

En todo caso, para tenerlo más claro debemos entrar en más detalle en las ventajas y las desventajas del ecommerce.

¿Cómo funciona una tienda online?

Los sitios web de ecommerce o tiendas online funcionan con algunas diferencias destacas en comparación con las tiendas físicas.

En ecommerce, los clientes navegan por la tienda online, agregan artículos a su carrito de compra y luego proceden a finalizar el pedido y pagar. Una tienda online de productos físicos por lo general está compuesta por:

• página principal en donde se presenta la marca y los productos destacados
• páginas de productos con descripciones detalladas, imágenes y reseñas
• páginas de colecciones de productos, donde se presentan los productos por colección
• carrito de la compra que permite a los clientes realizar un seguimiento de sus compras y realizar cambios antes de pagar
• pasarela de pago garantiza que las transacciones sean seguras y que la información confidencial, como los números de tarjetas de crédito, estén encriptados.

Además las tiendas online suelen incluir un blog, con artículos de interés para el público objetivo de la marca, un formulario de contacto y por supuesto las páginas legales (términos de uso, política de privacidad).

Un factor crítico de las transacciones de comercio electrónico es la seguridad. Los sitios web de ecommerce deben ser seguros y utilizar tecnología de encriptación para proteger la información confidencial de los clientes.

Las plataformas de ecommerce más populares

Para poder operar un negocio de ecommerce se necesita una plataforma en la cual montar la tienda online. En la actualidad hay disponibles varias opciones, cada una con sus pros y contras.

Entre las plataformas de comercio electrónico más utilizadas están Shopify, WooCommerce, Magento (ahora Adobe Commerce) y BigCommerce.

Shopify destaca por su facilidad de uso y escalabilidad, mientras que WooCommerce es una opción popular para las pequeñas empresas debido a su flexibilidad y opciones de personalización. Magento es conocida por sus características sólidas, mientras que BigCommerce es una solución todo en uno que ofrece todo lo que una empresa necesita para administrar una tienda de comercio electrónico.

Al elegir una plataforma de ecommerce, hay que considerar factores como el coste, la facilidad de uso, la escalabilidad y las opciones de personalización. En todo caso, trataremos con más detalle este tema en otro artículo.

¿Qué implica llevar un negocio de ecommerce?

Para empezar se debe contar con productos o servicios de calidad que sean atractivos a un público determinado.

La tienda online debe comunicar bien los productos o servicios, ser fácil de usar y estar optimizado tanto para ordenadores mesa, como para tabletas y móviles.

Por otro lado, las estrategias de marketing digital juegan un papel importante para atraer tráfico a la tienda online. Entre ellas tenemos publicaciones regulares en redes sociales, publicidad en redes sociales y buscadores, marketing de influencers, email marketing, etc. La clave es experimentar y combinar diferentes estrategias para llegar al público objetivo y encontrar lo que funciona mejor para la marca.

También, y no menos importante, tenemos las soluciones de logística y fulfillment indispensables en todo negocio de ecommerce de productos físicos. Éstas incluyen actividades que van desde el almacenamiento y gestión del stock, la preparación y el envío de productos, hasta la gestión de devoluciones. En muchos casos, los negocios de ecommerce trabajan con proveedores logísticos externos 3PL (third-party logistics), mientras que otras optan por llevar estas operaciones internamente.

Por último, un buen servicio al cliente y el soporte post venta también son esenciales en un negocio de ecommerce. Brindar un excelente servicio, incluyendo la resolución rápida de consultas e incidencias, ayuda a generar confianza en los clientes y potenciar repeticiones de pedidos.

Conclusiones

El ecommerce ha cambiado la forma en que compramos y todo indica que continuará evolucionando y creciendo en popularidad. Comprender los conceptos básicos del ecommerce, qué es, conocer sus diferentes tipos, cómo funcionan las tiendas online, el marketing online y las operaciones, es clave para construir un negocio de ecommerce.

Para tener éxito en ecommerce debemos priorizar la experiencia del usuario. Con el modelo DTC ecommerce es posible ir al siguiente nivel, creando una marca DTC y consiguiendo una ventaja competitiva sostenible.