AOV (Average Order Value): es el importe medio de los pedidos.
CAC (Customer Acquisition Cost): coste de adquisición de un cliente.
Cadena de Suministro (Supply chain): el proceso de llevar los productos a los clientes, incluido el abastecimiento, la producción y la distribución.
CES (Customer Effort Score): una métrica que mide la dificultad que los clientes tienen al usar un sitio web, un producto o servicio, resolver un problema al acudir a atención al cliente o encontrar la información que necesitan.
CLV (Customer Lifetime Value): el valor total de un cliente a lo largo de su relación con el comercio.
COGS (Cost of Goods Sold): coste de mercadería vendida.
Comercio Electrónico: ver Ecommerce.
CPA (Cost per Acquisition): coste de adquisición de un pedido.
CPC (Cost per Click): el coste por cada click de los usuarios en los anuncios online.
CPL (Cost per Lead): coste de adquisición de un lead.
CPM (Cost per Mille): el coste por cada mil impresiones en los anuncios online.
CRC (Customer Retention Cost): todos los costes en que se incurren para mantener a un cliente activo.
CRO (Conversion Rate Optimization): optimización del ratio de conversión.
CSAT (Customer Satisfaction Score): el grado de satisfacción del producto, servicio o experiencia de los clientes.
CTR (Click Through Rate): ratio de clicks en un anuncio en relación al número de personas lo han visto.
Customer Journey: trayectoria de un usuario a lo largo de su relación con una marca, desde el contacto inicial hasta convertirse en un cliente fiel o embajador de marca, entendido desde la perspectiva del usuario.
CVO (Customer Value Optimization): marco en el cual se optimiza el valor de los clientes a lo largo de su relación con una marca.
Downselling: técnica de venta en la que se ofrecea un cliente que ha mostrado interés en un producto, pero que no ha realizado la compra, una alternativa más barata o de menor nivel .
Dropshipping: modelo de venta directa mediante la cual el proveedor del comercio sirve los pedidos a los clientes finales.
DTC o D2C (Direct to Consumer): modelo en el que un comercio vende sus productos o servicios y establece una relación directa con el consumidor final, sin intermediarios.
Ecommerce: compra y venta de bienes o servicios a través de una plataforma online.
Embudo de Ventas: un modelo que utilizado para representar las diferentes etapas por las que pasa un cliente, desde que es prospecto hasta que finaliza la venta.
Experiencia de usuario (UX): la experiencia que tiene un usuario cuando interactúa con el sitio web, los productos o los servicios de una marca.
Fulfilment: el proceso de preparación, embalaje y envío de los pedidos a cada cliente.
Funnel de Ventas: ver Embudo de Ventas.
KPI (Key Performance Indicator): indicador clave o métrica utilizada para medir el rendimiento de una actividad específica.
Lead: es un prospecto (o cliente potencial) que ha mostrado interés en una marca o producto.
LTV (Customer Lifetime Value): ver CLV.
Marketing Digital: marketing aplicado a través de Internet y otras formas de comunicación digital, tales como un sitio web, correo electrónico, redes sociales, buscadores online, publicidad online, mensajes de texto, etc.
Marketing Omnicanal: enfoque comercial mediante el cual se proporciona a los clientes una experiencia de compra perfecta a través de múltiples canales.
Marketplace: plataforma online a través de la cual diversos negocios o marcas venden sus productos o servicios.
MER (Marketing Efficiency Ratio): ratio de eficiencia de marketing que mide las ventas totales en relación al gasto total en marketing (incluyendo publicidad).
Newsletter: boletín informativo.
NPS (Net Promoter Score): mide la lealtad de los clientes de una empresa o marca, con una puntuación de -100 a +100.
Personalización: práctica por la que se proporcionan experiencias online personalizadas adaptadas a cada cliente.
PPC (Pay per Click): modelo de publicidad digital en el cual se paga cada vez que una persona hace click en un anuncio.
Público objetivo: grupo de personas identificadas como posibles clientes de una marca.
Ratio de Abandono de Carritos (Cart Abandonment): el porcentaje de los procesos de compra en que se agregan artículos al carrito pero no se finalizan.
Ratio de Abandono de Clientes (Churn Rate): el porcentaje al cual los clientes dejan de serlo en un determinado período de tiempo.
Ratio de Conversión (Conversion Rate): el porcentaje de visitantes al sitio web que realizan una acción deseada, como realizar una compra o suscribirse a una newsletter.
Ratio de Retención de Clientes (Retention Rate): el porcentaje de clientes que se mantienen en un determinado período de tiempo.
Remarketing: estrategia mediante la cual una marca interactúa con usuarios registrados y clientes para desarrollar una relación con ellos y promover futuras compras.
Retargeting: estrategia de publicidad mediante la cual se muestran anuncios a personas que han interactuado previamente con la marca.
ROAS (Return on Ads Spend): retorno (ventas) en relación a la inversión en publicidad.
ROI (Return on Investment): retorno total en relación a la inversión.
Sales Funnel: ver Embudo de Ventas
SEM (Search Engine Marketing): marketing efforts to promote a website in paid and organic search listings.
SEO (Search Engine Optimization): marketing efforts to promote a website in organic search listings.
SERP (Search Engine Results Page): La página que presenta un buscador después de que un usuario realiza una búsqueda. Además de los resultados de búsqueda orgánicos, estas páginas suelen incluir anuncios publicitarios.
Social Marketing: marketing desarrollado en redes sociales para promover una marca o producto e interactuar con el público objetivo.
Upselling: técnica de venta que consiste en ofrecer a un comprador un producto adicional o de mayor precio.
USP (Unique Selling Proposition): propuesta de valor que es única y diferencia una marca o producto.
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