Marketing digital en 2024: una guía básica

La fuerte competencia atraída por el auge del ecommerce en los últimos años exige a los comercios online que se apoyen en una estrategia de marketing bien estructurada, en línea con su público objetivo, para crecer.

En este artículo, veremos qué es el marketing digital, los canales digitales más utilizados así como las diferentes técnicas de marketing digital para impulsar el crecimiento de un negocio de ecommerce.

¿Qué es el marketing digital?

El marketing digital o marketing online está orientado a promocionar productos o servicios a través de canales digitales tales como sitios web, motores de búsqueda, redes sociales, correo electrónico y aplicaciones móviles. En el marketing digital se aplican diferentes técnicas como la optimización de motores de búsqueda (SEO), publicidad online, marketing en redes sociales y el marketing por correo electrónico.

El marketing digital es esencial en ecommerce para llegar a un público amplio y darse a conocer, así como conectar con clientes existentes. Al optimizar sus esfuerzos de marketing digital, las marcas pueden conseguir nuevos clientes, fidelizar a sus clientes e impulsar las ventas.

Canales digitales en ecommerce

Estos son los canales digitales más utilizados en ecommerce:

Tienda online

La tienda online es el sitio web y lugar de referencia de una marca de ecommerce en donde se exponen y venden sus productos o servicios y se realizan la mayor parte de las transacciones comerciales con los clientes finales.

Dada su importancia, una tienda online debe ser cuidadosamente diseñada pensando en la experiencia del usuario, teniendo en cuenta la facilidad de uso, conveniencia y adaptabilidad a las diferentes dispositivos (ordenador, tablet o móvil).

Motores de búsqueda

En los motores de búsqueda se presentan listados de páginas webs, permitiendo a las marcas de ecommerce llegar a clientes potenciales que buscan activamente sus productos o servicios. Al optimizar las páginas web de una tienda online para los motores de búsqueda, se le puede dar visibilidad en los resultados de búsqueda y atraer más tráfico.

Algunos de los motores de búsqueda más populares son Google, Bing y Yahoo.

Redes sociales

Una de las formas más efectivas de llegar a su público objetivo es a través de las redes sociales. En el mundo de DTC ecommerce, las más utilizadas son Facebook, Instragram, Pinterest, Tik Tok.

Al crear contenido atractivo y compartirlo en diferentes plataformas de redes sociales se puede aumentar el conocimiento de una marca, conectar con su audiencia y atraer tráfico a su tienda online.

Correo electrónico y SMS

Gracias al correo electrónico o email y la comunicación por teléfono móvil, como SMS o WhatsApp, las marcas de ecommerce pueden conectar directamente con personas que han mostrado interés en la marca, algunas de las cuales ya son clientes a los que se puede fidelizar.

A diferencia de otros canales digitales, la marca DTC controla este canal o medio, ya que la base de suscriptores es propia. Además, las comunicaciones a través de este canal no dependen de costes publicitarios ni algoritmos propios de las redes sociales o motores de búsqueda.

Marketplaces

Estas plataformas permiten a las marcas DTC llegar a un público amplio orientado a la compra, darse a conocer, promover sus productos y generar ventas que por otros canales no se habrían conseguido.

Entre los marketplaces más populares encontramos a Amazon, eBay y Etsy.

Aplicaciones móviles

Las aplicaciones móviles se han convertido en un canal digital muy importante para las marcas de ecommerce, porque les permiten brindar una mejor experiencia de compra para sus clientes, más personalizada, y facilitarles la búsqueda y compra de productos desde el teléfono móvil.

Se ha comprobado que las aplicaciones móviles ayudan a las marcas DTC a desarrollar vínculos con sus clientes y a fidelizarlos, además de generar ventas adicionales.

Técnicas efectivas de marketing digital en ecommerce

Las técnicas más populares de marketing digital en ecommerce, utilizadas en los diferentes canales digitales, son las siguientes:

Optimización de motores de búsqueda (SEO)

El SEO es esencial para mejorar la posición de una marca de ecommerce en los motores de búsqueda y, por lo tanto, aumentar su visibilidad y atraer tráfico a su tienda online.

Esta técnica conlleva no sólo el uso de palabras clave relevantes en las páginas web sino también el diseño de una tienda online optimizada para ofrecer una buena experiencia a los usuarios, lo cual es premiado por los motores de búsqueda.

Por ejemplo, Warby Parker ha empleado una sólida estrategia de SEO que le ha ayudado a obtener una posición destacada en los resultados de búsqueda, lo cual le genera tráfico orgánico a su sitio web.

Publicidad digital

Por publicidad online o digital entendemos todas las acciones promocionales de pago que una marca de ecommerce realiza para promover sus productos o servicios. Estas acciones pueden llevarse a cabo en motores de búsqueda, redes sociales, marketplaces y campañas de correo electrónico.

La publicidad puede ser muy efectiva si se gestiona adecuadamente. Para ello es fundamental conocer el público objetivo, definir claramente el objetivo, optimizar las campañas… y conocer bien los números del negocio (costes, márgenes, etc.).

Debido a que los motores de búsqueda y las redes sociales suelen priorizar la experiencia del usuario, es necesario adaptar los anuncios a cada plataforma. De esta forma, los anuncios bien integrados y satisfactorios para los usuarios son recompensados con más exposición y menor coste por visualización.

La publicidad digital está en continua evolución incorporando los últimos avances tecnológicos tales como la inteligencia artificial.

Email marketing

El email marketing o marketing por correo electrónico es una herramienta poderosa para las marcas DTC en ecommerce, principalmente porque permite conectar directamente con los usuarios que han mostrado un interés inicial (se han suscrito en algún momento) y, con las aplicaciones actuales, segmentar y personalizar las comunicaciones con ellos.

El email marketing se ha practicado desde hace muchos años con muy buenos resultados, no sólo generando más ventas sino también para establecer vínculos con los usuarios y fidelizarlos. Sin embargo, por motivos diversos esta técnica es muchas veces infravalorada y no todos los comercios online la utilizan seriamente.

Entre las mejores aplicaciones de email marketing para ecommerce se encuentran Klaviyo, Sendlane y Omnisend. Entre otras funcionalidades, estas aplicaciones permiten enviar emails personalizados a segmentos específicos de usuarios mediante estos 2 métodos:

• Automatizaciones. Son flujos o secuencias de emails enviados automáticamente a partir de un «trigger» o un evento que se activan con determinadas condiciones y para ciertos usuarios, como por ejemplo el flujo de carrito abandonado o el flujo de bienvenida dirigido a nuevos suscriptores.
• Campañas. Son emails enviados a un segmento determinado de usuarios de forma programada, no activados por un evento. Por ejemplo se pueden enviar campañas para dar a conocer un producto, comunicar una oferta personalizada, o simplemente para enviar contenido de valor a los usuarios como recomendaciones o consejos, etc.

En la actualidad, ciertas marcas DTC están combinando el email marketing con las comunicaciones a través de mensajes a teléfonos móviles (SMS, WhatsApp).

Debemos destacar que es necesario tener el consentimiento por parte de cada usuario antes de enviar correos electrónicos o mensajes a los teléfonos móviles, dependiendo de las regulaciones de privacidad en cada país.

Publicaciones con contenido de valor

Desarrollar contenido de valor es importante para que un negocio de ecommerce pueda construir una fuerte presencia online y conectar con su público objetivo.

El contenido de valor puede ser educativo (consejos) o de entretenimiento, y se puede difundir a través de un blog de la marca, campañas de email, publicaciones en redes sociales, etc. Además el blog de una marca DTC con buen contenido tiene más posibilidades de posicionarse en los primeros lugares en los motores de búsqueda.

La marca Glossier se ha destacado por desarrollar contenido de valor en su nicho. Su blog, Into The Gloss, proporciona información sobre belleza y estilo de vida, jugando un papel relevante para fidelizar a los seguidores de la marca. Al proporcionar información valiosa, la marca destaca como una autoridad en el sector de la belleza y ha ganado la confianza de sus clientes y potenciales clientes.

Marketing de influencers

Colaborar con influencers puede ayudar a las marcas DTC de ecommerce a darse a conocer y a aumentar su visibilidad y su credibilidad.

Los influencers suelen ser personas influyentes que tienen seguidores comprometidos, que pueden permitir a una marca llegar a una audiencia más amplia y obtener nuevos clientes.

Un valor añadido importante que aportan los influencers es el desarrollo de contenido para la marca. Según el acuerdo de colaboración, en ciertos casos es posible utilizar dicho contenido para campañas de publicidad en redes sociales.

Muchas marcas de DTC han utilizado el marketing de influencers para construir su marca y aumentar las ventas, como por ejemplo SMT y Béis.

Conclusiones

El marketing digital es uno de los pilares principales de cualquier negocio de ecommerce.

Como hemos visto, los canales y las técnicas utilizadas en marketing digital son variados y ofrecen muchas posibilidades. Lo mejor es que actualmente podemos contar con soluciones (plataformas y aplicaciones) avanzadas, que nos permiten desarrollar un marketing óptimo sin necesidad de desarrollos sofisticados y a precios asequibles.

Es bueno conocer todas las posibilidades que nos ofrece el marketing digital, pero no por ello debemos pretender abarcar todo (y menos aún si estamos empezando). No es lo habitual que las empresas exitosas de ecommerce, salvo algunas excepciones, dominen todos los canales y técnicas del marketing digital. De hecho muchas de ellas han empezado potenciando sólo algunos canales. Lo recomendable es intentar enfocarse en algunas áreas de marketing digital, ser muy bueno en ellas y a partir de aquí crecer.

Por último, el marketing digital ha evolucionado y lo sigue haciendo constantemente. Por este motivo resulta imprescindible mantenerse informado y estar al día en las nuevas prácticas y tendencias.